في Elena Luka، نسعى لإرضائك، فإذا لم تكن راضيًا عن طلبك، سنفعل كل ما بوسعنا لجعله أفضل!

تذكر، يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي أسئلة أو مشكلات إضافية تتعلق بالطلب أو المنتج!

سياسة المرتجعات والاستبدالات لدينا هي كما يلي:

• يرجى الاتصال بنا خلال 24 ساعة من استلام طلبك.
• يجب استلام جميع طرود المرتجعات خلال 5 أيام من تاريخ تسليم طلبك.
• يتم معالجة المرتجعات خلال 10 أيام عمل من استلام الطرد.
• نقدم فقط استبدالًا لنفس العنصر بمقاس مختلف. إذا لم نتمكن من استبدال العنصر، سنوفر لك قسيمة ائتمان يمكن استخدامها في متجرنا الإلكتروني. يرجى ملاحظة أنه يمكنك إجراء استبدال على نفس العنصر مرة واحدة فقط.
• العناصر التالية هي غير قابلة للاسترداد:
  • الإرجاعات التي تم استلامها بعد 5 أيام من تاريخ تسليم الطلب الأصلي.
  • الإرجاعات التي تم استلامها في حالة تالفة أو مستخدمة أو مغسولة.
  • الإرجاعات التي تم استلامها مع بقع من المكياج أو مزيل العرق أو العطر أو منتجات مماثلة.
  • جميع المنتجات المشتراة في البيع النهائي.
• العناصر المستلمة غير المؤهلة للاستبدال سيتم شحنها إليك مرة أخرى وتخضع لتكاليف شحن إضافية.
• إذا استلمت عنصرًا غير صحيح أو تالف، يرجى إعادة العنصر إلينا. بناءً على توفر المنتج، سنرسل لك عنصرًا جديدًا بمجرد استلامنا لإرجاعك. في حال نفاد العنصر، سنقوم برد المبلغ الكامل لطلبك.
• يمكن إصدار المبالغ المستردة فقط إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
• الشحن غير قابل للاسترداد، إلا في الحالات التي نكون قد ارتكبنا فيها خطأ في الشحن.

 

كيفية إجراء إرجاع أو استبدال

طالما أن عناصرِك مؤهلة للاستبدال، ابدأ باتباع هذه الخطوات السهلة:

• قم بإدراج فاتورتك الأصلية في الطرد.
• على واجهة فاتورتك، قم بتحديد أسماء العناصر التي تقوم باستبدالها.
• حدد المقاس الجديد.
• ضع فاتورتك، مع العنصر (العناصر) في حالة غير مستخدمة ومع العلامات المرفقة، في حاوية شحن مغلقة بإحكام.
• عنون طردك إلى:

Elena Luka DOOEL Skopje
66 М.Т.Gologanov Blvd.
1000 سكوبي، مقدونيا

سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا عندما نقوم بمعالجة إرجاعك أو استبدالك!